Zwroty i reklamacje

Regulamin Zwrotów i Reklamacji - Alkoprestige.pl

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z powyższym:

• Większość produktów oferowanych w naszym sklepie (alkohole, napoje alkoholowe) traktowana jest jako produkty higieniczne.

• Zwrot produktu, którego fabryczne zabezpieczenie/opakowanie (np. banderola, kapsel, folia ochronna) zostało naruszone, nie jest możliwy.

• Produkty posiadające nienaruszone, fabryczne plomby/zabezpieczenia mogą podlegać zwrotowi w ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, o ile nie noszą śladów użytkowania.

2. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony podczas transportu, wada fabryczna, pomyłka w wysyłce).

Jak zgłosić reklamację?

1. Termin: Prosimy o zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

2. Forma: Zgłoszenie należy przesłać drogą mailową na adres: m.jankowski@gamastarogard.pl lub pisemnie na adres wysyłkowy firmy:

Aleja Niepodległości 8
83-200 Starogard Gdański

3. Dane w zgłoszeniu:

• Numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego.

• Opis wady lub uszkodzenia.

• Zdjęcia potwierdzające wadę (szczególnie ważne przy uszkodzeniach mechanicznych powstałych w transporcie).

4. Rozpatrzenie: Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Uszkodzenia w transporcie

• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze od kuriera, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

• Jeśli uszkodzenie zostało zauważone po odebraniu paczki (opakowanie było nieuszkodzone), prosimy o niezwłoczny kontakt i przesłanie dokumentacji zdjęciowej.